Le Centre de l’Arche a pour objectifs prioritaire la qualité et la sécurité des soins.  Notre établissement a structuré sa démarche qualité par la création d’une cellule qualité-gestion des risques coordonnée par une cadre hygiéniste – gestionnaire des risques. La dynamique qualité, portée par la  Direction, l’encadrement et le personnel médical, est mise au service des patients par la dispensation de soins personnalisés et sécurisés et le souci  permanent d’améliorer le service médical rendu au patient.
Via le site Internet, le Centre de l’Arche s’engage à mettre à disposition des usagers les résultats de sa politique Qualité – Gestion des Risques -  Hygiène (rapport de Certification et résultats des indicateurs nationaux).

La Démarche d'amélioration continue de la Qualité

La démarche Qualité est déclinée suivant plusieurs objectifs, en lien avec la volonté des professionnels et la réglementation, à savoir :
 
L’instauration d’un dialogue permanent avec les usagers, les professionnels et les tutelles, à travers :  
-          La réalisation d’enquêtes régulières de satisfaction des usagers et / ou de leur entourage.  
-          L’information systématique des usagers et / ou de leur entourage en cas d’évènements indésirables graves, 
-          L’orientation de toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement vers la Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU),  
-          La communication des résultats de la certification des établissements de santé et du recueil des indicateurs du tableau de bord des infections nosocomiales et de la qualité aux usagers, au personnel et aux tutelles.  
-          La participation des usagers et du personnel aux comités obligatoires (CLIN, CLAN, CLUD, Commission des Soins, Comité de Pilotage Qualité – Risques, Groupe de Réflexion Ethique,…) et ceux créés par l’établissement lui-même (Groupe Restauration,…),  
-          L’implication des usagers dans l’élaboration et la mise en œuvre de la politique et du programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins via le Comité de Pilotage Qualité Risques Vigilances et la CRU.

 
L’amélioration de la prise en charge du patient, à travers :  
-          L’analyse du recueil de la satisfaction des usagers et / ou de leur entourage, 
-          La prise en compte des résultats de la certification V2010 (développement de l’éducation thérapeutique des patients, formation continue des professionnels de santé,…).
 
La pérennisation d’une dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, à travers :
-          Le développement et la pérennisation de l’Evaluation des Pratiques Professionnelles,   
-          Le développement du recueil d’indicateurs d’activité et de pratique clinique,
             
La maîtrise et la gestion des risques par : 
             
-          L’identification, la coordination et la gestion de l’ensemble des risques et en particulier ceux liés à la sécurité du patient (Vigilances sanitaires et réglementaires, risques a priori et a posteriori), 
-          Le recueil et le traitement des évènements indésirables coordonnés par le gestionnaire des risques,  
-          La sensibilisation et la formation de l’ensemble des professionnels à la gestion des risques afin d’instaurer une véritable culture de sécurité.
 
La mise en œuvre de ces objectifs passe par l’implication de tous les acteurs de l’établissement. 
La promotion de la qualité se structure autour d’une Cellule Opérationnelle (composée d’une Gestionnaire des Risques, d’un Ingénieur Qualité et de  secrétaires), ainsi que de comités techniques, tels que le Comité de Pilotage Qualité Risques Vigilances, le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections  Nosocomiales), le CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur), le COMEDIMS (Comité du Médicament), la CME (Commission Médicale d’Etablissement), la  CRU (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge) et la réalisation d’actions d’évaluations par des groupes de  travail rassemblant des professionnels de l’ensemble des services concernés sur des thèmes précis comme le dossier du patient, les escarres, le matériel, la restauration…



Page mise à jour le 07/07/2011